Customer Success Manager*in

Über unsYes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ. Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen. Die RolleAls erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO. Deine AufgabenOnboarding und Implementierung (ca. 50 %)Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum LivegangEinrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und IntegrationenMigration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder AltsystemenSchulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor OrtErstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-ArtikelnKundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)Betreuung des Kundenportfolios als feste AnsprechpersonMonitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risikenregelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer KundenIdentifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der GeschäftsführungFirst-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der EntwicklungProzesse und Produktfeedback (ca. 15 %)Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und TicketingDefinition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retentionstrukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und EntwicklungPflege der Kundendaten in HubSpotDein ProfilMindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaSErfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und SchulungenErfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder ExpansionAusgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpotErfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von KundendatenSicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und DashboardsSicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und FührungskräftenSelbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von ProzessenDeutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute EnglischkenntnisseReisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in DeutschlandVon VorteilErfahrung in LEH, FMCG oder im AußendienstErfahrung in einem StartupErfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-ToolsWir bietenFixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Zieleflexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsortsoptional Workspace in Hamburg oder DüsseldorfDein Laptop nach WahlFind Jobs in Germany on Arbeitnow