AI Consultant – Customer Experience (all genders)

Dein Platz in der MAI GroupAls Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um. Unsere drei Chapter – Research & Intelligence, Consulting & Execution sowie Innovation & Experience Design – arbeiten dabei Hand in Hand. Für den Aufbau der KI Beratungslinie suchen wir dich! MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen verteilt auf die Standorte Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München, Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo Du auch bei uns startest: Du wirst Teil Deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI. Was Du bei uns bewegst Innovative KI-Opportunities für unsere Kunden entwickeln – gemeinsam mit unseren Account-Manager:innen und Designer:innen Du verstehst das Geschäft Deiner Kunden in der Tiefe – ihre Customer Journeys, ihre Wertschöpfungsprozesse, ihre Reibungspunkte – und identifizierst daraus, wo KI-basierte Lösungen den größten Hebeleffekt haben Du entwickelst gemeinsam mit Kunden neue Ideen und Lösungsansätze auf Basis unseres Portfolios: ko-kreativ, zielgerichtet und immer nah am echten Geschäftswert Du agierst als Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – Du sprichst die Sprache der Entscheider:innen ebenso sicher wie die der technischen Teams und schließt die Lücke zwischen beiden Welten Du machst Lösungsansätze greifbar: Du skizzierst Architekturen, visualisierst Konzepte und bringst Ideen intuitiv nachvollziehbar auf den Punkt Du begleitest Kunden strategisch durch den gesamten Entscheidungsprozess, von der ersten Lösungsidee über die Priorisierung bis zur belastbaren Roadmap, und übergibst strukturiert an die umsetzenden Teams Du bist erste Anlaufstelle für Fragen zu Datenschutz, DSGVO und EU AI Act und weißt, wann Du welche Kolleg:innen hinzuziehst Du begleitest den Kunden vom ersten Workshop bis zur Umsetzung Du beobachtest Markt, Wettbewerb und neue KI-Entwicklungen und bringst diese Impulse aktiv ins Team und in Kundengespräche zurück Was Dich ausmacht Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in einer Beratungs-, Strategy- oder Solutions-Rolle mit, idealerweise mit Bezug zu Customer Experience, digitaler Transformation oder datengetriebenen Geschäftsmodellen Du verstehst, wie Unternehmen funktionieren: Geschäftsprozesse, Entscheidungslogiken, Customer Journeys und die Frage, wo KI wirklich reinpasst und wo nicht Du trittst sicher und überzeugend auf und kannst Ideen spontan skizzieren, auf den Punkt bringen und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich machen – vom Entwicklungsteam bis zur Geschäftsführung Du verstehst LLMs, agentische Systeme und RAG-Ansätze inklusive ihrer Grenzen und kannst einschätzen, wann eine KI-Lösung die richtige Antwort ist und wann nicht Du hast ein solides technisches Grundverständnis: Du weißt genau, was machbar ist, was unser Portfolio hergibt und wie Lösungen zusammenhängen, auch wenn Du sie nicht selbst baust Du bist mit IT-Sicherheit, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen von Enterprise-Kunden vertraut und adressierst sie souverän Du hast eine schnelle Auffassungsgabe: Du erfasst Geschäftskontexte und Problemstellungen rasch, erkennst Muster und entwickelst daraus intuitiv nachvollziehbare Lösungsansätze Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse Du hast Lust auf hybrides Arbeiten und bist gerne regelmäßig an einem unserer Standorte in München, Köln oder Wien vor Ort Was wir Dir bieten MAI gehört zu den Top 20 der Internetagenturen in Deutschland (BVDW-Internetagentur-Ranking 2025). Unsere mehr als 300 Expert:innen aus Strategie, Technologie, Kreation & Data arbeiten interdisziplinär zusammen und entwickeln Lösungen für erfolgreiche digitale Transformationen. Seit mehr als zwei Jahrzehnten begleiten wir Unternehmen in d