Customer Support Manager (w/m/d) | GovTech Startup mit Impact

Gestalte die Zukunft der öffentlichen Verwaltung mit uns!Ayunis (ehem. Locaboo) ist ein führendes GovTech-Startup aus München mit über 900 Kunden (Städte, Gemeinden, Kommunen) in der DACH-Region. Aber öffentlicher Sektor? Ist das nicht super-bürokratisch?Das dachten wir zu Beginn auch. Doch der Sektor befindet sich stark im Wandel und du wirst bereits nach deinen ersten Gesprächen mit Kundinnen & Kunden merken, wie unglaublich offen und motiviert die Verwaltungsmitarbeitenden sind. Die Menschen dort sind einfach nur mega happy, dass sich bei der Digitalisierung endlich etwas tut. Deine RolleAls Customer Support Manager:in für Locaboo bist du Teil des Account-Management-Teams und die erste Anlaufstelle für unsere mehr als 900 Bestandskunden in der DACH-Region. Du sorgst dafür, dass unsere Kundinnen & Kunden aus der öffentlichen Verwaltung schnell, kompetent und freundlich weiterkommen – ob per Ticket, Telefon oder im persönlichen Support-Call. Aber du bist mehr als nur ein Helpdesk: Du gestaltest aktiv unsere Wissensbasis mit, entwickelst Inhalte für die Locaboo Academy und trägst so dazu bei, dass unsere Kundinnen & Kunden die Software langfristig erfolgreich nutzen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen & Kunden, Account Management und Produkt bringst du wertvolles Feedback aus dem Alltag direkt ins Team. Das sagt deine Kollegin"Fast vier Monate bin ich inzwischen bei Ayunis, aber es fühlt sich an, als wäre ich schon viel länger Teil des Teams. Meine neuen Kolleg*innen haben es mir leicht gemacht, anzukommen. Die lockere Atmosphäre und die offene Kultur schätze ich sehr. Die Zusammenarbeit mit Kund*innen aus dem öffentlichen Sektor war für mich Neuland. Umso spannender ist es, in diese Welt einzutauchen. Ich habe in der kurzen Zeit unglaublich viel gelernt: über GovTech, über KI, über Locaboo und sogar über mich selbst. Genau diese Mischung aus neuen Herausforderungen und einem Team, in dem ich mich wohl fühle und auf das ich mich verlassen kann, macht die Arbeit hier für mich besonders." Sarah Unholzer – Account Managerin AufgabenDu bearbeitest eingehende Support-Tickets unserer Bestandskundinnen & -kunden strukturiert und lösungsorientiert, sodass keine Anfrage verloren geht. Du bist erste Ansprechperson am Telefon und begleitest unsere Kundinnen & Kunden in Support-Calls durch ihre Anliegen. Du unterstützt Verwaltungsmitarbeitende im Rahmen von Support-Calls zu den Funktionen und Möglichkeiten von Locaboo und hilfst ihnen, die Software optimal einzusetzen. Du erstellst und pflegst Inhalte für unsere Locaboo Academy, von How-to-Artikeln über Video-Tutorials bis hin zu FAQ-Seiten, und bringst aktiv Ideen zur Weiterentwicklung ein. Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und Kundenfeedback zu Locaboo und arbeitest eng mit dem Account Management Team und dem Produktteam zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Du hast ein Gespür für Kundenpotenziale: Wenn du im Gespräch Upselling-Möglichkeiten erkennst, gibst du diese gezielt an das Account Management Team weiter. Du entwickelst gemeinsam mit dem Account Management Team neue Prozesse und Best Practices, um unseren Support kontinuierlich zu verbessern. Du denkst Support skalierbar: Du erkennst, wo sich Prozesse automatisieren lassen, und setzt das eigenständig um, z.B. mit Zendesk-Automatisierungen, KI Tools oder smarten Workflows. QualifikationDu hast 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen oder (Gov)Tech-Umfeld. Du kennst dich im SaaS-Support aus und weißt, wie man Kundinnen & Kunden empathisch, klar und effizient durch technische Themen führt. Du bist kommunikationsstark, bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert – am Telefon genauso wie im Ticket. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und verlierst auch bei vielen parallelen Anfragen nie den Überblick. Du bringst technische Affinität mit und hast Spaß daran, Software in- und auswen