Head of Operations (m/w/d)

Wir sind fest davon überzeugt, dass Padel ein magischer Sport ist – einer, der Menschen durch seine einzigartige Kombination aus Leichtigkeit, Dynamik und sozialer Interaktion begeistert. Padel ist für alle da: von Jung bis Alt, vom Anfänger bis zum Profi – jeder kann an dieser Leidenschaft teilhaben. Es ist mehr als nur ein Spiel; es ist ein Erlebnis, das verbindet, Freude bereitet und Freundschaften schafft. mitte ist ein Boutique Padel Club, der erstklassige Spielbedingungen und ein stilvolles Umfeld für unsere dynamische, moderne Community bietet. Unsere Clubs kombinieren hochwertige Einrichtung in zentralen innerstädtischen Standorten mit digitaler Innovation und menschlicher Wärme, um Padel zu einem festen Bestandteil des Alltags zu machen – sei es für ein schnelles Spiel oder als „Third Place“ für verschiedenste Erlebnisse. Was uns besonders macht: Unsere Indoor-Clubs sind so gelegen, dass man sie in unter 15 Minuten erreichen kann – ideal für den urbanen Alltag Unsere vollautomatisierten Systeme sorgen für ein reibungsloses, modernes Spielerlebnis Unsere Community Leader leben Gastfreundschaft und hospitality-like Betreuung und widmen sich voll und ganz der Aufgabe, hervorragende Gastgeber zu sein Unser Interior Design stammt von einem renommierten Boutique-Architekten Unsere Ambition: Die globale Brand für Premium Padel zu werden. Aufgaben Als Head of Operations übersetzt du die Strategie von mitte in ein skalierbares Operating Model aus Systemen, Standards und Prozessen, das über jeden Club, jedes Team und jeden Standort hinweg funktioniert. Du verantwortest Central Operations und Customer Operations und baust das operative System, auf dem jeder Club läuft. Du berichtest an einen der beiden Gründer und arbeitest eng mit dem Leadership Team zusammen. Central Operations definiert und misst den Standard (Operating Model, KPIs, Audits), Field Operations verantwortet das Ergebnis im Club, also die tägliche Umsetzung und Performance vor Ort. Deine Aufgaben: Operating Model: Du entwickelst und verantwortest das Operating Model von mitte; die zentrale Referenz dafür, wie ein mitte Club betrieben wird. Dazu gehören Standards, SOPs, Governance, Reporting sowie Onboarding- und Trainingskonzepte. Das Operating Model wird kontinuierlich anhand operativer Learnings weiterentwickelt. Technology & Systems: Du verantwortest den operativen Tech-Stack – von Booking bis hin zu Workforce Management. Dein Ziel ist eine einheitliche Systemlandschaft, die eine konsistente Player und Staff Experience ermöglicht und ohne individuelle Lösungen pro Club skaliert. Supply Chain: Du entwickelst die zentrale Beschaffungs- und Logistikstruktur weiter und stellst sicher, dass alle Standorte zuverlässig versorgt werden. Du verantwortest Lieferantenmanagement, Vertragsverhandlungen und nutzt Skaleneffekte, um Qualität und Wirtschaftlichkeit kontinuierlich zu verbessern. Facility & Property Operations: Du entwickelst ein skalierbares Facility- und Property-Management mit Fokus auf präventive Instandhaltung, Asset Management sowie die Einhaltung aller relevanten Betriebs-, Sicherheits- und Qualitätsstandards über sämtliche Standorte hinweg. Service Quality: Du entwickelst das Qualitätssystem von mitte und misst über Audits, Mystery Guests und strukturierte Qualitätsprozesse, ob operative Standards standortübergreifend eingehalten werden. Du machst Verbesserungspotenziale frühzeitig sichtbar und leitest nachhaltige Maßnahmen ab. Operational Excellence: Du arbeitest eng mit den Teams in den Clubs zusammen, analysierst operative Performance und leitest daraus Verbesserungen für Prozesse, Systeme und Standards ab. Learnings aus dem operativen Alltag fließen kontinuierlich in die Weiterentwicklung des Operating Models ein. Customer Operations: Du entwickelst ein skalierbares Customer Operations Modell, das AI, Self-Service, Automatisierung und persönlichen Support intelligent kombiniert. Ziel ist ein exzellentes Mitgliedererlebnis bei gleich