Customer Success Manager (m/w/d)

Diese Rolle passt perfekt zu Dir, wenn Du:du Energie von Gesprächen bekommst und gerne im Austausch bistselbst anpackst: egal ob Anruf, Follow-up oder spontane RückfrageLust hast, Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu sein1-2 Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenkontakt mitbringsterste Erfahrung mit CRM Systemen und digitalen Abläufen hastDiese Rolle passt gar nicht, wenn Du:auf detaillierte Anweisungen wartest, bevor du einen Schritt machstKundengespräche als lästige Pflicht siehstdu dich an wiederkehrenden Aufgaben und optimierten Prozessen störstWas wir machenFired Up bietet Weiterbildungen und Coaching für Menschen in der Karriereorientierung – gefördert über Bildungsgutschein und AVGS, kostenlos für unsere Teilnehmenden. Wir sind AZAV-zertifiziert und begleiten jährlich über 1.300 Menschen durch unsere Programme. Unser kleines, engagiertes Team in Berlin wächst und du kannst ein Teil davon sein. Die Arbeitswelt verändert sich gerade stark durch KI und wir haben einen Impact, Menschen Zugänge zur neuen Arbeitswelt zu schaffen. Dein Job (konkret, nicht in Buzzwords)Intro Calls mit unseren Clients führenDein Kernstück: Du führst täglich zehn bis zwölf kurze Erstgespräche (je 15 Minuten) mit Menschen, die gerade in einer beruflichen Umbruchphase sind. Du informierst sie über unsere Angebote, nimmst dir kurz Zeit für sie – und schickst danach eine knappe Follow-up-Mail. Klingt simpel, hat aber echten Einfluss auf Menschen in einer verletzlichen Phase. Was du brauchst: Kommunikationsstärke, Empathie, aktives Zuhören, gutes Zeitgefühl, fließendes Deutsch und Englisch Matching mit unseren ProgrammenDu informierst welche Programme wir anbieten und schaust welche am besten passt. Was du brauchst: Sorgfalt, Systemverständnis (Hubspot), Kollaborationsbereitschaft Follow Up AufgabenDu bleibst an den Menschen dran, rufst an um zu sehen ob das Programm beantragt wurde. Was du brauchst: Grid, Drive, Energie Was du mitbringstMust-haves:Freundliche, empathische Kommunikation – du machst Menschen das Ankommen leicht1-2 Jahre Erfahrung im KundenserviceFließend Deutsch und Englisch, mündlich und schriftlichStrukturierte Arbeitsweise – du weißt, was als nächstes zu tun istNice-to-haves:Kontakt mit Weiterbildung, EdTech und/oder CoachingVertrautheit mit CRM-Systemen, idealerweise HubspotDealbreaker:Für dich steht Strategie im VordergrundEmpathie ist nicht deine StärkeSchnelligkeit in Arbeitsprozessen schreckt dich abWas wir bietenKultur:Kein BS: Wir reden miteinander, nicht übereinanderImpact: Deine Arbeit verändert das Leben von Menschen, die einen Neustart brauchenTeam Support: Großer Support mit deinen Team MitgliedernStrukturell:28 UrlaubstageStrukturiertes Onboarding in den ersten drei Monaten – du wirst nicht ins kalte Wasser geschmissenEs ist eine Rolle für jemanden, der wirklich zuhören kann, der Struktur liebt und der Lust hat, in einem wachsenden Berliner Startup echten Impact zu haben. Wenn das nach dir klingt: Wir freuen uns auf dich. Find Jobs in Germany on Arbeitnow