Support Manager – Gründerplattform (m/w/d)

Über EVEREST und die GründerplattformEVEREST ist Ideengeber und Projektentwickler für digitale Tools, die Gründer*innen und Kleinunternehmer*innen Zugang zu wirtschaftlichem Know-how, Kapital und Ressourcen ermöglichen. Wir entwickeln Empowerment-Plattformen von der Konzeption bis zum Betrieb – z.B. die kostenlose bundesweite Gründerplattform oder das digitale Beratungsprogramm InStart für Soloselbstständige und Kleinunternehmen in der Krise in Hamburg. Deren Nutzer*innen haben Zugang zu ständig aktualisiertem Wissen, können ihre eigenen unternehmerischen Pläne umsetzen, wichtige Kontakte knüpfen und als Community voneinander profitieren. Für die nächste Entwicklungsphase der Gründerplattform, die von unserer Tochtergesellschaft BusinessPilot GmbH betrieben wird, suchen wir bei EVEREST weitere Macher*innen, die mitdenken, anpacken und etwas bewegen wollen. Du teilst unsere Vision, Gründungswillige auf ihrem Weg in die Selbstständigkeit zu begleiten, und hast Lust, die Gründerplattform mit deinen Ideen und deinem Engagement weiterzuentwickeln? Dann gestalte gemeinsam mit uns die nächsten Schritte! Im Rahmen eines Projekts mit dem Digitalministeriums und der KfW haben wir zudem einen Prozess entwickelt, über den Gründer*innen ihre Gewerbeanmeldung und steuerliche Erfassung vollständig digital erledigen können. Jetzt erweitern wir das Angebot um weitere Gründungsschritte und binden Kommunen für den digitalen Empfang der Anträge an. Dafür suchen wir eine erfahrene Person, die den Support für Gründer*innen und Kommunen selbst übernimmt und gleichzeitig die Strukturen für unser Wachstum schafft. Du startest im Kleinen, packst mit an und entwickelst Abläufe, die auch bei steigenden Anfragezahlen zuverlässig funktionieren. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Hamburg-Altstadt suchen wir dich in Vollzeit, zunächst befristet auf 12 Monate mit der Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit: Das erwartet dichDu arbeitest eng mit unserer Projektleitung und dem Product Owner zusammen. Dein Fokus: verlässlicher Support im Alltag und Prozesse, die mit unserem Angebot wachsen. Anfragen lösen und dranbleiben: Du bist Ansprechperson für Gründer*innen und Kommunen, klärst Fragen zur Anwendung und zu den Abläufen und dokumentierst die Bearbeitung im Ticketsystem. Du priorisierst nach Auswirkung und Dringlichkeit, hältst die Beteiligten auf dem Laufenden und begleitest Anliegen bis zum Abschluss. Fehler eingrenzen und Tickets steuern: Du unterscheidest Bedienungsfragen, technische Fehler und Anliegen für zuständige Stellen. Bugs bereitest du mit nachvollziehbaren Reproduktionsschritten, erwartetem und tatsächlichem Verhalten sowie relevanten Kontextinformationen für die IT auf. Du verfolgst die Bearbeitung und eskalierst bei Bedarf. Lösungen qualitätssichern: Du prüfst Fehlerbehebungen anhand konkreter Testfälle, kontrollierst betroffene Prozessschritte und dokumentierst die Ergebnisse. Erst wenn die Lösung geprüft ist, meldest du den Fall als gelöst zurück. Supportstrukturen aufbauen: Du gestaltest ein schlankes Ticketsystem mit klaren Kategorien, Zuständigkeiten, Reaktionszeiten und Eskalationswegen. Du etablierst nachvollziehbare Übergaben und dokumentierst Abläufe so, dass später weitere Kolleg*innen gut einsteigen können. Wissen zugänglich machen: Du baust eine Wissensdatenbank, verständliche Hilfetexte und wiederverwendbare Antwortvorlagen auf. Dabei berücksichtigst du die unterschiedlichen Fragen von Gründer*innen und Kommunen und ermöglichst Hilfe zur Selbsthilfe. Wöchentliches Live-Webinar durchführen: Du führst einmal pro Woche ein Webinar zur digitalen Unternehmensanmeldung durch und moderierst den Austausch mit den Nutzer*innen. Dabei nimmst du Fragen live auf, besprichst konkrete Anliegen und erklärst Lösungen verständlich. Offene Punkte überführst du in den Supportprozess und begleitest ihre Klärung. Prozesse automatisieren – auch mit KI: Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben und nutzt KI gezielt, etwa für d