Founding Customer Value Manager (m/w/d)

IntroDie Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen USD durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder, weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind. Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche. Bereits heute vertrauen uns mehr als 15 Kunden. Unsere Vision ist es, Risiken in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern oder scheitern. Wir haben letztes Jahr eine Pre-Seed-Finanzierung von über 1 Mio. € von führenden VCs der Baubranche sowie einem der größten Projektentwickler Deutschlands abgeschlossen. 75 % der Infrastruktur, die im Jahr 2050 existieren wird, ist heute noch nicht gebaut. Lasst uns sie von Anfang an richtig bauen. TasksCustomer Experience ist bei uns kein Support-Ticket-Job. Du besitzt den kompletten Kundenlebenszyklus nach dem Vertragsabschluss — kommerziell, operativ und im Produkt. Damit sitzt du an der Stelle im Unternehmen, an der beide Seiten gleichzeitig sichtbar sind: Du weißt, was Kunden wirklich brauchen und wofür sie zahlen — und du weißt, was das Produkt kann und was es kosten würde, es zu können. Genau daraus entstehen die besten Produktentscheidungen und die besten Deals. Du bist die erste Person in dieser Rolle und baust den Bereich so, wie er in zwei Jahren für dreißig Leute funktionieren muss. 💰 Revenue Ownership Du besitzt einen Kundenstamm mit klarer Umsatzverantwortung: Retention, Expansion, Renewals. Du erkennst, wo ein Kunde mehr Wert ziehen könnte, und machst den Upsell selbst – weitere Nutzer, weitere Projekte, weitere Produkte. Du verhandelst Verlängerungen und Erweiterungen und führst sie bis zur Unterschrift. 🚀 Value Creation über den gesamten Kundenlebenszyklus Du übernimmst den Kunden ab dem ersten Onboarding-Kontakt: Setup, Projektdaten, Konfiguration, Schulung der Teams. Du führst den Rollout vom Pilotprojekt in die Fläche – und sorgst dafür, dass die Nutzung nicht nach vier Wochen einschläft. Du machst Value Reviews mit messbaren Zahlen statt Höflichkeitsterminen und machst sichtbar, was alago dem Kunden konkret gebracht hat. 🛟 Customer Support Du verantwortest unseren Support: Anfragen beantworten, priorisieren, Muster erkennen. Du debuggst Customer Flows in der Software selbst – du reichst ein Problem nicht weiter, du reproduzierst es, grenzt es ein und beschreibst es so, dass es lösbar ist. Du baust Doku, Self-Service und KI-gestützte Antworten so auf, dass dieselbe Frage nicht zehnmal auf deinem Tisch landet. ⚙️ Product Engine – du baust mit Du löst selbst, was sich ohne Engineering lösen lässt: Konfiguration, Datenbereinigung, kleine Automatisierungen und Skripte – mit KI-Tools wie Claude Code oder n8n. Was Code im Kernprodukt braucht, übergibst du so präzise an unser Engineering-Team, dass es schnell gelöst ist. Du verantwortest Integrationen und Datenimporte: Du scopst die Anbindung an Kundensysteme, prüfst, was machbar ist, und bringst Migrationen gemeinsam mit unserem Engineering-Team ins Ziel – damit ein Onboarding Stunden statt Tage dauert. Du übersetzt, was Nutzer, Projektleitungen, IT und QM wirklich brauchen, in klare, priorisierte Produkt-Inputs – mit Belegen, nicht mit Bauchgefühl. Was du selbst lösen kannst, löst du selbst. Du testest neue Releases aus Kundensicht, bevor sie live gehen, und bist die Stimme des Kunden im Produktprozess. 🏗️ Den Bereich aufbauen Du schreibst die Playbooks für Onboarding, Rollout, Support und Upsell – und automatisierst sie, wo immer es geht. Du entwickelst und betreibst die KI-Agents und Automatisierungen, die Customer Experience bei uns skalierbar machen, statt den Bereich mit Köpfen zu vergrößern. RequirementsMuss-Kriterien Du hattest bereits direkten Kundenkontakt in einer verantwortlichen Rolle – du hast Kunden selbst geführt, nicht nur zugearbeitet Du hast Um