Support-Mitarbeiter:in bei projo

Über UnsWir bei projo sind ein hoch ambitioniertes und wachsendes Tech-Unternehmen, das sich auf innovative Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung bei der Anwendung unserer Software zu bieten. projo wächst kontinuierlich und setzt dabei bewusst auf eine langfristige, nachhaltige Entwicklung von Produkt und Unternehmen. Unser Customer-Team mit dem Fokus auf Onboarding und Support ist dabei zentraler Bestandteil unseres Erfolgs – wir schätzen unsere besondere Kundenbeziehung. Diese steht im Zentrum unserer Tätigkeit. Ein großer Meilenstein im Jahr 2026 war die Einführung einer in das Produkt integrierten Support KI, aufgebaut durch unser Customer Team. Neu im Aufbau ist der Customer Care Bereich mit diversen, auf unsere Kunden zugeschnittenen Schulungsformaten. Aktuell suchen wir eine:n engagierten Support Mitarbeiter:in, um unser Team zu verstärken und zu unterstützen. Deine AufgabenAls Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung. Deine Aufgaben umfassen: Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem (Intercom). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest Lösungen und hilfst dabei, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts sicherzustellen. Persönliche Online-Termine: Betreuung unserer Kunden über Video Calls. Dabei klärst du jeweils konkrete Fragen und Probleme bei der Anwendungvon projo und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit einer Lösung oder einem klaren nächsten Schritt aus dem Gespräch gehen. Problemlösung: Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das entsprechende Team weiter. Dokumentation: Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern. Erstellen von Vorlagen aus komplexen Tickets. Wissensbasis und Support-KI: Weiterentwicklung unserer 2026 eingeführten, in projo integrierten Support-KI. Im Mittelpunkt steht dabei unsere Wissensbasis: Du schreibst im Rahmen eines KI-Workflows agentisch unterstützt Artikel zu den Inhalten und zur Anwendung von projo, hältst sie aktuell und baust sie gezielt aus. Proaktive Betreuung: Initiieren von Folgegesprächen, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten. Das bringst du mitKommunikation: Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf Deutsch kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit Kunden. Souveränität und Resilienz: Du behältst auch in angespannten oder stressigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf, bleibst lösungsorientiert und wertschätzend gegenüber den Kunden. Eine hohe Termindichte mit wechselnden Frage- und Problemstellungen schreckt dich nicht ab . Problemlösungsfähigkeit: Du bist in der Lage, analytisch zu denken und Probleme eigenständig zu lösen oder an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Technisches Verständnis: Du hast die Fähigkeit, technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären. Teamgeist und Eigeninitiative: Du arbeitest gern im Team, hast aber auch die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. Das begeistert uns zusätzlichEin Hintergrund in der Planungs-Branche und idealerweise im Bereich Controlling. Erfahrung im Support oder Kundendienst in einem technischen Umfeld. Allgemeine Software Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Entwicklungen in diesem Feld. Dein erstes Jahr bei projoDamit du sicher in deine Rolle hineinwächst, begleiten wir dich mit einem strukturierten Onboarding. So könnte dein erstes Jahr aussehen: Nach 1